• Wednesday October 27,2021

Comunicazione assertiva

Vi spieghiamo cos'è la comunicazione assertiva e quali sono le sue caratteristiche principali. Inoltre, la sua classificazione, tecniche ed esempi.

La comunicazione assertiva sfrutta i fattori tipici del processo comunicativo.
  1. Che cos'è la comunicazione assertiva?

Chiamiamo comunicazione assertiva alle forme di comunicazione progettate o intese a trasmettere un messaggio in modo molto più efficace, sfruttando i fattori del processo comunicativo e altri che, pur essendo esterni ad esso accompagnarlo e influenzarne l'efficacia.

Ricordiamo che la comunicazione è il processo che trasmette un messaggio o informazioni tra un mittente (crea il messaggio) e uno o più destinatari (riceve il messaggio), attraverso di un mezzo fisico (come le onde sonore nell'aria) e usando un codice specifico (come la lingua). Questo processo è inerente agli esseri viventi e raggiunge il massimo livello di complessità nell'essere umano, l'unico animale dotato di un linguaggio strutturato.

Tuttavia, la comunicazione può spesso incontrare difficoltà nella realizzazione, come carenze negli interlocutori, rumore ambientale e, spesso, scarsa assertività comunicativa da parte dell'emittente, ovvero scarsa capacità di promuovere un atto comunicativo ottimale .

Pertanto, la comunicazione assertiva prende in considerazione elementi inerenti alla comunicazione verbale come il tono della voce, il ritmo della parola, ma anche altri aspetti come il linguaggio del corpo, sviluppare una certa intelligenza comunicativa nell'emittente che sta migliorando sostanzialmente la sua capacità di far comprendere il messaggio.

Vedi anche: Comunicazione interpersonale.

  1. Caratteristiche della comunicazione assertiva

Affinché la comunicazione sia assertiva, deve essere presa in considerazione una serie di elementi che la caratterizzano e che hanno a che fare con aspetti psicologici, emotivi e pragmatici dell'atto comunicativo. Pertanto, ad esempio, la comunicazione assertiva tiene conto di quanto segue:

  • Postura del corpo Un posizionamento del corpo quando si parla in modo aperto, franco, genera fiducia nell'interlocutore, trasmette interesse e sincerità. Guardare l'altro quando si parla è la chiave.
  • Il gesto . I gesti con cui accompagniamo il discorso possono giocare a favore (rafforzando o accompagnando ciò che è stato detto) o contro, trasmettendo l'opposto di ciò che diciamo o distraendo dall'ascolto.
  • Il comune Il modo di pronunciare le parole, la cadenza della frase e il tono della voce hanno un grande impatto sulla comunicazione. Le parole contratte, sussurrate o parlate a metà sono difficili da capire, sia come una preghiera inarrestabile che veloce come una locomotiva, che esaurisce l'altro e lo scoraggia dall'ascoltarci.
  • Reciprocità. Si dovrebbe prestare attenzione a quanto tempo investiamo nel parlare e quanto ascoltiamo, in modo da non correre il rischio di monologare o trasmettere indifferenza all'altro. Ascoltiamo davvero quando ascoltiamo o semplicemente aspettiamo che il turno dica di nuovo qualcosa? Rispettiamo i silenzi o investiamo l'altro?
  • Posizione. Dove scegli di avere una conversazione importante? In un luogo sicuro e pacifico, le persone tendono ad essere più comprensibili che in un'altra zona rumorosa e piena di distrazioni, o peggio ancora, come in una strada in mezzo alla folla.
  1. Tipi di comunicazione assertiva

La postura corporea è un chiaro esempio di comunicazione non verbale.

In linea di massima possiamo parlare di tre categorie di assertività nella comunicazione, che sono:

  • Verbale. La comunicazione verbale ha a che fare con ciò che è stato detto, quindi l'assertività in questo caso implica la scelta delle parole, la costruzione di frasi e il proprio linguaggio.
  • Nessun verbale. La comunicazione non verbale ha a che fare con gli aspetti che circondano la lingua durante l'atto comunicativo, che la influenzano ma non hanno a che fare con i suoi processi linguistici. La postura del corpo, ad esempio, o il luogo scelto per avere una conversazione.
  • Paraverbal . La comunicazione para-verbale è quell'intermedio tra verbale e non verbale, cioè comprende gli elementi che accompagnano la formulazione del messaggio e che fanno parte del fatto comunicativo, cioè come dire ciò che viene detto. Il tono della voce, l'articolazione, il ritmo, ne sono un esempio.
  1. Tecniche per sviluppare l'assertività

Alcune tecniche per sviluppare l'assertività comunicativa sono:

  • Il disco graffiato . Si tratta di ripetere, con lo stesso tono e cadenza, un messaggio che non è stato ricevuto idealmente, senza incoraggiare gli scontri. "No, non ho bisogno di quel prodotto"
  • Il banco di nebbia . Il motivo è indicato al contrario in un argomento, gentile ma vagamente, ma senza dare origine a nuovi scontri. Potresti avere ragione.
  • Domanda assertiva Invece di dichiarare un difetto o rimproverare, viene posta la domanda su cosa manca o su come migliorare la situazione se si ottiene il risultato desiderato. Come posso aiutarti a finire il lavoro?
  • Tensione fluttuante . Ogni volta che l'altro dice qualcosa che ci disturba o con cui non siamo d'accordo, invece di combattere, ignoriamo quella parte del messaggio e ci occupiamo del resto.
  • Parla da te stesso . Sarà sempre meglio dichiarare le cose dalla soggettività, piuttosto che affermarle come verità assolute. Meglio è un "Non sono d'accordo" di un "Ti sbagli".
  1. Esempi di comunicazione assertiva

Progettare di chiedere il matrimonio è un esempio di comunicazione assertiva.

Due esempi per illustrare la comunicazione assertiva sono:

  • Un cliente offuscato reclama un cassiere bancario. Quest'ultimo sceglie come dire le cose per non frustrare di più il cliente, mettendosi sempre dalla sua parte e ascoltando la sua lamentela con attenzione e serietà, aggiungendo piccole Le frasi di accompagnamento che fanno sapere al cliente che non è colpa sua diretta, ma che è lì per aiutare a risolvere il problema.
  • Un uomo vuole proporre il matrimonio. Non sei sicuro della risposta che riceverai, quindi pianifica il luogo in cui farlo, in base ai gusti del tuo partner, e scegli il momento migliore per farlo, perché se lo fai uscendo in qualsiasi momento il posto può essere rifiutato.

Vedi anche: Funzioni linguistiche.

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